1. Identificación del responsable
ROV es una marca de servicios tecnológicos operada por Robinson Vargas, desde la República Bolivariana de Venezuela.
En esta Política de Privacidad, las expresiones “ROV”, “nosotros” o “el responsable” se refieren a Robinson Vargas y, cuando corresponda, a los colaboradores autorizados que participen en la atención de solicitudes o prestación de servicios.
Correo de privacidad: rov.society.rov@gmail.com
2. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través del sitio web de ROV.
Se aplica principalmente a:
- La navegación por el sitio.
- El formulario de diagnóstico.
- Las solicitudes de contacto.
- Las comunicaciones relacionadas con una consulta.
- La evaluación inicial de necesidades operativas o tecnológicas.
La información tratada durante un proyecto contratado podrá estar sujeta además a una propuesta, contrato, acuerdo de confidencialidad o documento específico.
3. Información que recopilamos
3.1. Información proporcionada por el usuario
El formulario de diagnóstico puede solicitar:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Descripción del proceso que desea mejorar.
- Confirmación de que acepta ser contactado en relación con su solicitud.
Información adicional y datos sensibles
También podremos recibir información adicional cuando el usuario responda nuestros mensajes, participe en una reunión o continúe voluntariamente una conversación comercial.
Solicitamos que no se incluyan en el formulario público:
- Contraseñas.
- Tokens o claves de API.
- Datos bancarios.
- Credenciales de acceso.
- Documentos de identidad completos.
- Datos médicos.
- Información confidencial de terceros.
- Información que el usuario no esté autorizado a compartir.
3.2. Información técnica
El sitio y su proveedor de alojamiento pueden recopilar automáticamente cierta información técnica necesaria para operar, proteger y diagnosticar el servicio, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Registros de errores.
- Información básica de seguridad y funcionamiento.
Uso técnico
Esta información se utiliza principalmente para mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento del sitio.
4. Finalidad del tratamiento
La información enviada mediante el formulario se utiliza exclusivamente para:
- Recibir y revisar la solicitud.
- Comprender el proceso que el usuario desea mejorar.
- Identificar posibles cuellos de botella.
- Evaluar si ROV puede aportar una solución adecuada.
- Contactar al usuario para responder su solicitud.
- Coordinar una primera conversación o diagnóstico.
- Prevenir abuso, fraude o uso indebido del formulario.
- Mantener registros básicos de las comunicaciones realizadas.
Los datos enviados mediante el formulario no se utilizan para campañas de marketing, publicidad o comunicaciones promocionales no solicitadas.
5. Base para el uso de la información
Tratamos la información porque el usuario:
- La proporciona voluntariamente.
- Solicita ser contactado.
- Pide la evaluación de un proceso o necesidad.
- Autoriza el contacto mediante la casilla correspondiente.
Posible contratación
Cuando una conversación avance hacia una posible contratación, podremos utilizar la información necesaria para preparar una propuesta, responder preguntas o adoptar medidas previas a un acuerdo de servicios.
El usuario puede retirar su autorización de contacto escribiendo a: rov.society.rov@gmail.com
La retirada no afecta el tratamiento realizado legítimamente antes de recibir la solicitud.
6. Automatización e inteligencia artificial
ROV desarrolla y utiliza herramientas tecnológicas, de automatización e inteligencia artificial.
Podremos utilizar herramientas internas para organizar, resumir o clasificar una solicitud, siempre con la finalidad de comprenderla y responderla.
No utilizamos la información del formulario para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o económicos sobre el usuario.
Las solicitudes son revisadas dentro de un proceso con intervención humana.
7. Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar proveedores externos necesarios para operar el sitio y gestionar las comunicaciones, como:
- Servicios de alojamiento.
- Infraestructura web.
- Servicios de correo electrónico.
- Protección contra abuso o ataques.
- Herramientas de formularios.
- Plataformas de productividad.
- Servicios técnicos de automatización o inteligencia artificial.
Alcance del tratamiento
Estos proveedores podrán procesar únicamente la información necesaria para prestar sus funciones.
Cada proveedor opera conforme a sus propias condiciones, medidas de seguridad y políticas de privacidad.
8. Venta y uso publicitario de los datos
ROV:
- No vende información personal.
- No alquila bases de datos.
- No comercializa la información de las solicitudes.
- No entrega los datos a redes publicitarias.
- No utiliza el formulario para campañas de remarketing.
La información solo podrá compartirse cuando sea necesario para operar el sitio, responder la solicitud, prestar un servicio contratado o cumplir una obligación legal.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Venezuela.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se utilizan servicios internacionales de alojamiento, correo electrónico, infraestructura o inteligencia artificial.
ROV procura seleccionar proveedores reconocidos y limitar la información compartida a lo necesario para la finalidad correspondiente.
10. Tiempo de conservación
Como regla general, las solicitudes que no deriven en una relación comercial podrán conservarse durante un período máximo de 12 meses desde la última comunicación.
La información podrá eliminarse antes cuando:
- El usuario lo solicite.
- La consulta haya sido resuelta.
- Ya no exista una finalidad razonable para conservarla.
- Se determine que la solicitud es fraudulenta, irrelevante o abusiva.
Cuando una solicitud derive en una propuesta o contratación, la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación, cumplir obligaciones administrativas, resolver disputas y proteger los derechos de las partes.
11. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información, entre ellas:
- Limitación de accesos.
- Gestión de permisos.
- Protección de credenciales.
- Uso de conexiones seguras cuando están disponibles.
- Actualizaciones técnicas.
- Registro y diagnóstico de errores.
- Restricción del acceso a personas autorizadas.
- Separación razonable entre información pública y privada.
Límites e incidentes
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de detectar un incidente relevante, adoptaremos medidas razonables para contenerlo, investigarlo y reducir sus posibles consecuencias.
12. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar:
- Confirmación sobre si conservamos información personal suya.
- Acceso a la información disponible.
- Corrección de información incorrecta.
- Actualización de información incompleta.
- Eliminación de la información cuando proceda.
- Información sobre la finalidad para la que se utiliza.
- Retirada de la autorización de contacto.
- Oposición a usos incompatibles con la finalidad original.
Cómo ejercerlos
Las solicitudes deberán enviarse a: rov.society.rov@gmail.com
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario verificar razonablemente la identidad del solicitante o localizar los datos correspondientes.
Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, una controversia pendiente, una necesidad de seguridad o un interés legítimo para proteger derechos propios o de terceros.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías técnicas necesarias para:
- Cargar correctamente sus componentes.
- Mantener la seguridad.
- Prevenir abuso.
- Recordar determinadas preferencias.
- Diagnosticar errores.
- Garantizar el funcionamiento del alojamiento.
Tecnologías no esenciales
ROV no activa intencionalmente cookies de publicidad o remarketing mediante el formulario de diagnóstico.
Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad, grabación de sesiones o seguimiento no esencial, esta política deberá actualizarse y se implementarán los mecanismos de información o consentimiento que correspondan.
El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.
14. Información de menores
El sitio está dirigido a empresas, profesionales y personas mayores de edad.
No recopilamos intencionalmente información de niños, niñas o adolescentes.
Si un representante considera que un menor proporcionó información personal sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiendo a: rov.society.rov@gmail.com
15. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces hacia herramientas, plataformas o páginas de terceros.
ROV no controla el contenido, disponibilidad, seguridad ni prácticas de privacidad de esos servicios.
El usuario debe revisar las políticas aplicables antes de proporcionar información a un tercero.
16. Proyectos contratados
Cuando un cliente contrata una automatización, integración, sistema de software o solución de inteligencia artificial, ROV podría tratar información adicional necesaria para ejecutar el proyecto.
Las condiciones específicas deberán establecerse en documentos independientes, que podrán definir:
- Datos procesados.
- Responsabilidades de las partes.
- Accesos autorizados.
- Medidas de seguridad.
- Proveedores involucrados.
- Tiempo de conservación.
- Eliminación o devolución de información.
- Confidencialidad.
- Manejo de incidentes.
El cliente será responsable de contar con autorización suficiente para proporcionar datos pertenecientes a sus usuarios, empleados, proveedores o clientes.
17. Cambios en esta política
Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando cambien:
- El sitio.
- El formulario.
- Los servicios ofrecidos.
- Los proveedores utilizados.
- Los requisitos legales o técnicos.
Versión vigente
La versión vigente mostrará su fecha de actualización.
Los cambios relevantes podrán comunicarse por un medio razonable cuando afecten una relación activa.
18. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad:
ROV
Responsable: Robinson Vargas
País: República Bolivariana de Venezuela
Correo de privacidad: rov.society.rov@gmail.com
Correo general: rov.society.rov@gmail.com